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La pregunta que realmente nos importa: ¿logramos que la pareja se reconectara?
La métrica más importante del Lab Amantia no es la ocupación ni la satisfacción. Es si la pareja salió más conectada de lo que llegó. Ritual Activation Score, Connection Score y Ritual Memory Score.
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Las siguientes tres métricas: facilidad, satisfacción y recomendación
Después de medir emoción, fricción y memoria, viene la pregunta clave: ¿la experiencia realmente funciona? Customer Effort Score, Satisfaction Score y Net Promoter Score en el Lab Amantia.
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Las 10 métricas que medimos en Amantia para diseñar la experiencia del huésped
Más allá de ocupación y RevPAR: 10 métricas que combinan rentabilidad, experiencia del huésped y diseño de comportamiento, desde el laboratorio de hospitalidad Amantia.
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Las primeras tres métricas que vamos a medir para diseñar una mejor experiencia de hospitalidad
Por qué un huésped recuerda una estancia depende del pico emocional, la fricción y lo que permanece en su memoria. Las 3 primeras métricas del Laboratorio Amantia.
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